Não. A instalação não deve ser feita usando dados móveis nem uma conexão roteada por outro celular, pois isso pode comprometer o processo.

Não. O modo avião pode bloquear a conexão com a rede durante a ativação e inutilizar o QR Code.

Somente quando o eSIM tiver sido excluído do dispositivo principal e após orientação do suporte. Em caso de uso incorreto, o QR Code pode ser inutilizado e não poderá ser lido nem recuperado.

Pode, mas você perderá o acesso ao eSIM. Antes de qualquer tentativa de reinstalação, consulte o suporte.

A capacidade depende do modelo do celular, mas recomendamos manter no máximo dois eSIMs no aparelho antes de iniciar uma nova ativação.

Caso tenha adquirido um eSIM TIM, digite *846# no aplicativo de telefone e faça a ligação para consultar o número.

Não desconecte o Wi-Fi, não reinicie o aparelho e não remova o eSIM. Em alguns dispositivos, a instalação pode levar até uma hora. Se a rede não aparecer após esse período, informe o suporte imediatamente.

Informe o suporte imediatamente e envie uma captura de tela da mensagem. Não exclua o eSIM nem repita o processo sem orientação.

Sim, exclusivamente para a ativação inicial do eSIM. Não oferecemos garantia de tempo mínimo de duração.

Para manter a garantia de ativação, o QR Code deve ser lido em até duas horas após a compra.